El desarrollo del Centro de Estudios Navarra comprende no solo una mejora a la presentación, sino a la organización de la información. Cuenta además con un módulo de recepción de cada solicitud PQRS, que permite a los usuarios enviar sus consultas y solicitudes de manera rápida y eficiente. La plataforma ha sido completamente rediseñada con una arquitectura de navegación intuitiva que clasifica los contenidos por áreas temáticas y niveles de formación, facilitando el acceso a programas académicos, recursos educativos y servicios institucionales.
La implementación del panel de seguimiento PQRS permite a los usuarios monitorear en tiempo real el estado de sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, recibiendo notificaciones automáticas en cada etapa del proceso. Los administradores disponen de herramientas analíticas para identificar áreas de mejora basadas en las solicitudes recibidas, estableciendo planes de acción oportunos.
